1. CRM에 대한 접근은 주로 3가지로 나뉜다

- DBM의 자연스런 확장 (주로 custom development)

- 전통적인 Call Center Package의 확장 (Siebel, Vantive, Clarify 등)

- ERP의 확장(Extended ERP)

2. CRM은 일반적으로 DBM + Sales/Service process를 통합한 것을 의미

3. component 기술로서 Data Warehouse, Closed loop process, campaign 관리

를 포괄

4. EC는 marketing channel 뿐 아니라 sales 가 발생하는 OLTP 역할 담당

5. EC/DBM과 CRM의 통합

6. CRM에는 운영계/정보계의 구분이 없으며 자체적으로 전부 포함

7. CRM은 타 시스템과의 tight integration 이 더욱 필요하다.

이상의 7가지의 내용을 감안하여 구축 계획을 세워야 한다.

그러나, 현재는 CRM 이라는 용어가 DBM과 혼재되어 사용되고 있으니 주의 !!!

-- DBM, Internet DBM, CRM을 모두 동일한 것으로 생각 하고 있다.

정리 하면...

CRM = pre-made package

DBM = custom-made package

로 정의 할 수 있을 것 같다.

고객에 대한 value를 창출할 수 있는 CRM 컨설팅이 중요 하다.